Question 1

购买时我输错了姓名或邮箱地址，可以更正吗？

Accepted Answer

错别字或输入错误的持票人姓名和出生日期将无法事后更正。请务必在购买时准确输入信息，并确保信息与您的护照信息一致。此外，因电子邮件地址错误或无法接收邮件而导致通知信息遗漏，运营商概不负责；因此，我们建议您尽可能使用送达率高的电子邮件地址。

Question 2

如何查看购买和付款是否已成功完成？

Accepted Answer

购买完成后，我们会向您付款时填写的邮箱地址发送通知。此外，您也可以在购买记录中进行确认。

Question 3

未成年人可以购买此套餐吗？

Accepted Answer

酒店套餐是包含演出门票与酒店住宿的组合商品，根据相关规定，未成年人无法购买。 NAMANE套餐虽然未成年人也可以购买，但只有达到演出的观看限制年龄方可观演，请在购买前提前确认。

Question 4

我可以将购买的套餐转让给朋友或家人，或者让他们帮我购买吗？

Accepted Answer

不可以的。由于取票时必须核实购买者本人的身份证件，因此，门票或购买名额转让给他人是不允许使用和入场的。

Question 5

我想更改人数（例如：1人套餐 ➔ 2人套餐）或更改使用日期。

Accepted Answer

由于本产品属于组合套餐，因此无法单独更改部分组件或进行部分取消。 如需更改人数或日期等购买详情，请先按照全额取消规定取消原有购买，然后根据您所需的条件重新购买。 (※ 根据取消时间的不同，可能会收取取消费用。)

Question 6

我不小心重复购买了套餐或单独购买了普通演唱会门票。我可以退款吗？

Accepted Answer

本商品每人限购1份（1人或2人套餐）。 若重复购买但未使用，恕不退款，请取消未使用的购买。（※根据取消时间，可能会收取取消费用。）

Question 7

我可以将手机电子票赠送或转让给其他人吗？

Accepted Answer

手机电子凭证仅限购买者本人使用，不可转让或由他人使用。

Question 8

我想知道我购买的座位号。

Accepted Answer

座位是随机分配的，您可以在演出当天取票时查看确切的座位号。

Question 9

我已经订好票了，现在该怎么办？

Accepted Answer

请携带门票凭证和有效的身份证件原件，前往指定的兑换处兑换实体门票。

Question 10

完成门票（套餐）购买后，我可以添加其他选项吗？

Accepted Answer

由于此套餐的特殊性，无法添加或更改任何单项选项。如需更改选项，您必须取消现有购买并重新购买，选择您所需的条件。（※根据取消时间的不同，可能需要支付取消费用。）

Question 11

我可以被安排到我最喜欢的座位吗？

Accepted Answer

本次演出的座位由系统随机分配，因此无法提前选座。您可以在演出当天前往演出场地取票时确认您的座位号。

Question 12

我想更改酒店的入住和退房日期，可以吗？

Accepted Answer

酒店入住日期已包含在套餐内，不可部分更改。如需更改日期，您必须取消现有购买，并重新购买包含您所需日期的套餐。（※根据取消时间的不同，可能需要支付取消费用。）

Question 13

我想换一家酒店，可以换吗？

Accepted Answer

由于套餐产品的特殊性，购买完成后无法进行部分酒店更改。您必须取消整个购买，并重新购买其他酒店。（※根据取消时间的不同，可能需要支付取消费用。）

Question 14

我用新手机登录后，找不到我的购买信息。

Accepted Answer

即使您更换设备或退出登录，您的购买记录也不会消失。请仔细核对您登录时使用的账户信息是否与您之前在设备上付款时使用的账户信息一致。

Question 15

我还没有收到通过电子邮件发送的酒店住宿购买凭证。我该如何办理入住？

Accepted Answer

酒店不会单独寄送入住凭证。请您亲自前往酒店前台并出示护照。核实您的姓名和购买信息后，即可办理入住手续。

Question 16

酒店住宿包含早餐吗？

Accepted Answer

不包含的，此套餐包含的所有酒店住宿均不含早餐。

Question 17

我们想3个人住一间房。请问可以增加人数或加床吗？

Accepted Answer

非常抱歉，本商品无法提供加人或加床服务。此套餐仅限购买和购买单人或双人套餐。酒店房间类型（双床/大床）和床型由系统随机分配，无法指定特定房间、进行任意更改或添加客人。

Question 18

酒店儿童价格另算吗？我可以带未成年儿童入住吗？

Accepted Answer

包含酒店住宿的商品，未成年人无法购买，且不提供单独的儿童票价。 未成年人仅在有法定监护人陪同的情况下方可入住。但未达到演出观看年龄者，无论是否持有门票或是否有监护人陪同，均无法入场，请在观演前务必确认。

Question 19

可以只观看演出而不入住酒店吗？

Accepted Answer

观众可以不入住酒店观看演出，但未使用的酒店住宿费用不予退还。

Question 20

我可以付费换房间吗？

Accepted Answer

酒店房间类型（双床/大床等）、楼层和房间号都是随机分配的，即使支付额外费用，您也不能在现场或提前更改房间。

Question 21

我想延长酒店住宿一天，请问该如何操作？

Accepted Answer

如果您需要将住宿时间延长至超出此套餐包含的 2 晚 3 天行程，则必须直接向酒店另行购买，与此套餐无关。

Question 22

我没有收到酒店住宿购买确认邮件。酒店住宿购买是不是出了问题？

Accepted Answer

此套餐不提供单独的酒店住宿购买确认单或电子邮件。请您亲自前往酒店前台，并在核实购买信息后出示护照办理入住手续。

Question 23

我联系了酒店，但他们说找不到我的购买信息。请帮忙查一下。

Accepted Answer

由于购买（购买）信息是批量传输至酒店的，因此入住前可能难以核实个别购买信息。请您不必担心，入住当天携带护照原件前往即可。

Question 24

我的同行人员能否在我（买家）到达酒店之前办理入住手续？

Accepted Answer

只有购买人出示有效身份证件原件才能办理酒店入住，不允许同行人员提前代为办理入住。

Question 25

可以提前入住或延迟退房吗？费用是多少？

Accepted Answer

由于此套餐包含固定行程和房型，因此不提供提前入住和延迟退房服务。酒店客房供应情况及额外费用视酒店实际情况而定，请直接联系酒店前台咨询。

Question 26

多人出行时，能否安排相邻房间？

Accepted Answer

这无法保证。由于我们采用自动房间分配系统，即使您分别购买多个套餐，也无法保证分配到相邻或相近的房间。

Question 27

有班车前往会场吗？

Accepted Answer

套餐内容因套餐而异。请查看各套餐详情，确认是否包含接驳服务。

Question 28

网上购买后办理入住时需要提供什么证明？需要再次支付订金吗？

Accepted Answer

酒店不会通过电子邮件发送单独的住宿凭证。购买者本人需亲临酒店前台出示实体护照方可办理入住手续。关于押金，酒店可能会根据自身规定要求现场进行信用卡预授权或现金支付，该款项将在退房时进行结算。

Question 29

如果我凌晨抵达，房价如何计算？

Accepted Answer

由于本产品是包含预付 2 晚行程的套餐，即使您在第一天凌晨或深夜抵达并办理入住，也无法扣除未使用时间或部分退款。

Question 30

退房流程是什么？需要进行房间检查吗？

Accepted Answer

退房当天，请在规定退房时间前前往前台归还房卡，并结清迷你吧消费或付费服务费用。客房检查程序（包括损坏检查）遵循各酒店的内部标准。

Question 31

这家酒店接待外国客人吗？它接受外币支付吗？

Accepted Answer

此套餐包含的酒店均配备能说外语（例如英语）的员工，但具体情况可能因酒店实际情况而有所变动。酒店内其他费用必须以韩元 (KRW) 支付，或使用支持国际交易的信用卡。我们建议您使用信用卡支付，因为酒店内是否有外币兑换处，可能会限制现金支付。

Question 32

如果我深夜到达酒店，前台是否有工作人员可以协助办理入住手续？

Accepted Answer

是的，即使您深夜抵达，也可以在指定酒店的前台办理入住。但是，为了确保顺利入住，我们建议预计会晚些入住的客人提前向酒店客服中心提交“晚些入住”的通知单。

Question 33

我可以在哪里领取实体门票和套餐包含物品（Namane卡等）？

Accepted Answer

您可以在演出当日指定营业时间内前往“酒店大堂”或“音乐会场馆内的售票处”领取。更多信息请查看套餐详情。

Question 34

用于身份验证的有效身份证明文件有哪些标准？

Accepted Answer

必须是清晰标注有照片和出生日期的人身身份证件。 [认可的身份证件：有效期未过期的护照、外国人登记证、通过韩国政府专用应用程序运行的移动身份证] [不认可的身份证件：学生证、员工证、国民健康保险证、居民登记誊本、医疗保险证、公务员证、已过期的护照/外国人登记证、未加盖公章的青少年证申领确认书、截图或以照片形式保存的移动身份证图像]

Question 35

我购买了双人套票。请问是否可以与同伴分开坐？是否可以更换座位？

Accepted Answer

购买双人套票时，我们将提供相邻座位，方便您并排观看演出。但是，具体座位由系统随机分配，只能在演出当天取票时确认。根据规定，座位分配后，不允许更改座位、取消购买或因对座位不满意而要求退款。

Question 36

套餐内附赠的“Namane卡”有多少金额，可以在哪里使用？

Accepted Answer

Namane卡是一张特别制作的预付卡，领取时已预先充值10,000韩元。 您可在大创、CU便利店、Mega Coffee等韩国所有加盟店自由使用，并可享受合作折扣优惠。 详细的使用方法请扫描卡片背面的二维码查看。

Question 37

我把收到的纸质票落在了住宿处或者弄丢了。请问我可以在现场补办吗？

Accepted Answer

实体门票一经发出，无论任何原因，包括遗失、被盗、损坏或未在场馆出示，均不可补发、取消或退款。若未持有实体门票将绝对无法入场，请务必妥善保管。

Question 38

我估计会比演出开始时间晚到。演出期间我还能进去吗？

Accepted Answer

演出开始后，根据安全和舞台制作情况，可能会限制入场。如果您因迟到而无法入场，恕不接受取消或退款。因此，请务必提前到达，以便领取门票并入场。

Question 39

我可以携带大件包袋或行李箱进入场馆吗？有衣帽间吗？

Accepted Answer

禁止携带任何会妨碍其他观众视线或危及安全的物品进入演出场地。为了确保您拥有愉快安全的观演体验，我们强烈建议您提前入住酒店或寄存行李，并穿着轻便的服装前往演出场地，切勿携带大型行李箱或沉重的包袋。

Question 40

我可以凭转账凭证或信用卡付款记录截图领取门票吗？

Accepted Answer

不可以的。即使是购票者，也不能仅凭押金或信用卡账单领取门票或入场；您必须携带门票凭证和指定的有效实体身份证件。

Question 41

我可以在与指引不同的日期领取门票吗？

Accepted Answer

门票只能在指定地点和指定营业时间内领取。

Question 42

我该如何使用演出门票代金券？

Accepted Answer

演出当天，请前往现场售票处，出示兑换券及可核实身份的有效身份证件原件，我们将为您兑换实体门票。 您可以在购买记录中查看优惠券。

Question 43

我已经完成购买。我何时以及如何才能收到我的演唱会门票？

Accepted Answer

演出当天，请前往现场售票处，出示兑换券及可核实身份的有效身份证件原件，我们将为您兑换实体门票。 您可以在购买记录中查看优惠券。

Question 44

我可以在酒店取票吗？

Accepted Answer

部分套餐可让您在饭店取票，但并非所有饭店都提供此服务。请查看各套餐详情以了解更多资讯。

Question 45

我已经完成购票。请问我什么时候可以收到座位安排信息？

Accepted Answer

座位为事前随机分配，您可以在按照指南领取实体门票时确认准确的座位号。

Question 46

双人套票中，同行者取票时是否也需要出示身份证件？

Accepted Answer

门票仅限购买者本人核对身份后领取，请务必携带购买者本人的有效身份证件原件和凭证(Voucher)。此外，随行人员须携带本人的身份证件，并与购买者一同前往领取。

Question 47

我需要准备哪些文件才能领取门票？

Accepted Answer

领取门票时，必须出示：① 可确认购买信息的凭证；② 能证明本人身份的有效身份证件原件（护照、外国人登记证等）。

Question 48

我没有在指定时间拿到票，该怎么办？

Accepted Answer

如果您未在售票处规定的营业时间内领取门票，您可能无法领取门票或入场。请务必在参观当天提前到达领取门票。

Question 49

演出结束后有免费接驳巴士，我该如何乘坐？

Accepted Answer

免费班车服务仅限购买包含班车服务的酒店套餐的客人使用。演出前一周，班车相关信息将发送至您购票时使用的邮箱地址，请按照邮件中的说明乘坐。

Question 50

演出结束后运行的免费接驳巴士是否面向所有购买酒店套餐的客人提供？

Accepted Answer

凡购买包含接驳车服务酒店套餐的顾客，均可享受免费接驳车服务。但部分酒店（如演出场馆周边酒店等）可能不提供接驳车运营服务，请确认您所购买的套餐商品信息。

Question 51

我必须乘坐接驳巴士吗？

Accepted Answer

酒店班车是为购买了包含班车服务的酒店套餐的客人提供的便利服务；如果您不想使用班车服务，您可以自行出行。

Question 52

我稍微迟到了，错过了班车。请问是否有其他交通工具可供选择？

Accepted Answer

由于在指定的接驳巴士运营时间之后（尤其是最后一班车）不再提供其他服务或替代车辆，请准时到达您购买的乘车时间。

Question 53

我可以携带行李乘坐接驳巴士吗？如果可以，对行李的尺寸或重量有限制吗？

Accepted Answer

通常情况下，接驳巴士允许携带标准尺寸的旅行箱。如果行李过大，出于安全考虑，现场工作人员可能会限制其携带。

Question 54

我只订了一张一人的票，我的其他同伴可以乘坐班车前往会场吗？

Accepted Answer

免费班车仅供购买了包含班车服务的酒店套餐的客人使用，且不允许同伴一同乘坐。

Question 55

我可以只乘坐返程班车，而不乘坐前往场馆的班车吗？

Accepted Answer

如果您购买的酒店套餐包含班车服务，您也可以只乘坐返程班车。

Question 56

从活动场地返回时，我应该何时何地乘坐接驳巴士？

Accepted Answer

演出结束后运营的接驳车，其准确的搭乘时间及地点将在演出日前发送至您填写的电子邮箱，请注意查收并确认邮件中的详细内容。

Question 57

附加选项凭证何时以及如何领取？

Accepted Answer

附加选项凭证将在演出前一周统一发送至您付款时填写的电子邮箱地址。此外，演出前一周也可以在购买记录中进行确认。

Question 58

现场参观时必须打印凭证吗？

Accepted Answer

不需要。您只需在智能手机上出示电子凭证画面，即可进行验证并兑换实体门票。凭证也可以在购买记录中进行确认。

Question 59

行程安排有变。我可以部分取消或者只更改附加选项吗？

Accepted Answer

不可以的。由于这是一个捆绑套餐产品，因此无法通过单独移除附加选项来部分取消或更改日期。

Question 60

我收到了额外选项的优惠券，请问可以延长有效期或转让给他人吗？

Accepted Answer

附加选项券仅限在指定有效期内使用，不可延期、部分取消或转让给他人。逾期未使用的优惠券将自动作废，不予补发或退款，请务必在有效期内使用。

Question 61

如何使用收到的额外选项优惠券？

Accepted Answer

附加选项凭证可在现场出示手机凭证画面（PIN码或二维码）进行验证后使用，或兑换为实体门票。由于各选项的具体使用方法及兑换地点有所不同，请务必查阅凭证上载明的相关说明。演出前一周起，凭证也可以在购买记录中进行确认。

Question 62

（1MILLION）课程的日期和地点是什么？

Accepted Answer

K-POP舞蹈特别课程将在您购买的套餐商品信息中指定的日期和时间进行。此外，在演出前一周，您将通过注册的电子邮箱收到凭证和详细信息。凭证也可以在购买记录中进行确认。

Question 63

（1MILLION）从未跳过舞的初学者或外国人可以参加课程吗？

Accepted Answer

是的，完全可以。这门大师班专为全球K-POP粉丝设计，从基础讲起，即使是零基础的学员也能轻松跟上。外国学员也能顺利参与。

Question 64

（1MILLION）参加活动是否有任何准备要求或着装要求？

Accepted Answer

我们建议穿着舒适的运动服。

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