Question 1

購入時に氏名またはメールアドレスを誤って入力してしまいました。修正できますか？

Accepted Answer

誤字や入力ミスのある購入者名および生年月日は、後から修正することができません。ご購入の際は、パスポート情報と一致しているかどうか必ずご確認の上、正確にご入力ください。また、メールアドレスの誤入力や受信不可によるご案内情報の未達について、運営会社は責任を負いかねますので、できるだけ受信率の高いメールアドレスのご使用をお勧めします。

Question 2

購入と支払いが正常に完了したかどうかはどのように確認できますか？

Accepted Answer

ご購入が完了すると、お支払い時にご入力いただいたメールアドレスに案内メールをお送りします。また、ご購入履歴からもご確認いただけます。

Question 3

未成年者はこのパッケージ商品を購入できますか？

Accepted Answer

ホテルパッケージはコンサートチケットとホテル宿泊がセットになった商品のため、規定上、未成年者はご購入いただけません。NAMANEパッケージは未成年者もご購入いただけますが、公演の観覧制限年齢を超えている場合のみご観覧いただけますので、事前にご確認ください。

Question 4

購入したパッケージを友人や家族に譲渡したり、代わりに購入してもらうことはできますか？

Accepted Answer

できません。チケット受け取り時に購入者ご本人の身分証明書を確認いたします。他の方へ譲渡されたチケットやご購入では、ご利用および入場ができません。

Question 5

人数を変更したい（例：1名パッケージ→2名パッケージ）、または利用日程を変更したいのですが。

Accepted Answer

パッケージ商品の場合、一部の構成品のみを個別に変更したり、部分的にキャンセルしたりすることはできません。人数や日程などのご購入内容を変更される場合は、既存のご購入をすべてキャンセルポリシーに従ってキャンセルいただいた上で、ご希望の条件で新たにご購入ください。（※ キャンセルのタイミングによっては、キャンセル料が発生する場合があります。）

Question 6

誤ってパッケージを重複して購入したか、通常のコンサートチケットを別途購入してしまいました。返金していただけますか？

Accepted Answer

パッケージ商品はお一人様につき1点のみご購入いただけます（1人用または2人用パッケージ）。重複して購入されても未使用の場合は返金できませんので、ご利用にならない購入分はキャンセルしてください。（※キャンセルのタイミングによっては、キャンセル手数料が発生する場合があります。）

Question 7

モバイルチケットを他の方にプレゼントまたは譲渡することはできますか？

Accepted Answer

パッケージに含まれるモバイルバウチャーは購入者ご本人のみご利用いただけます。第三者への譲渡やご利用はできません。

Question 8

購入した座席番号を知りたいのですが。

Accepted Answer

座席はランダムに割り当てられます。正確な座席番号は、公演当日に会場でチケットをお受け取りの際にご確認いただけます。

Question 9

チケットを購入しました。次に何をすればよいですか？

Accepted Answer

チケットバウチャーと有効な実物の身分証明書をお持ちの上、ご案内する引換場所にて実物チケットとお引き換えください。

Question 10

購入完了後にオプションを追加することはできますか？

Accepted Answer

パッケージ商品の場合、個別オプションのみの追加・変更はできません。オプションを変更される場合は、既存のご購入をすべてキャンセルいただいたうえで、ご希望の条件にて新たにご購入いただく必要があります。

Question 11

希望する位置の座席に配席してもらえますか？

Accepted Answer

本公演の座席はシステムによりランダムに割り当てられるため、事前の座席指定はできません。割り当てられた座席は、公演当日に会場でチケットをお受け取りの際にご確認いただけます。

Question 12

ホテルのチェックインおよびチェックアウト日を変更したいのですが、可能ですか？

Accepted Answer

ホテルの宿泊日程はパッケージに含まれる固定のスケジュールのため、一部変更はできません。日程を変更される場合は、現在のご購入をすべてキャンセルのうえ、ご希望の日程のパッケージを新たにご購入いただく必要があります。（※ キャンセルのタイミングによっては、キャンセル手数料が発生する場合があります。）

Question 13

別のホテルに変更したいのですが、可能ですか？

Accepted Answer

パッケージ商品の特性上、購入完了後に別のホテルへの部分変更はできません。一度全てキャンセルの上、別のホテルオプションで再購入していただく必要があります。（※キャンセルのタイミングによっては、キャンセル手数料が発生する場合があります。）

Question 14

新しいスマートフォンでログインしたところ、購入情報が見つかりませんでした。

Accepted Answer

端末を変更したりログアウトしたりしても、購入履歴は消えません。以前の端末でお支払いの際にご使用されたアカウント情報と同じ情報でログインされているか、今一度ご確認ください。

Question 15

ホテル宿泊の購入証明となるバウチャーがメールで届いていません。どのようにチェックインすればよいですか？

Accepted Answer

ホテルご利用のための別途バウチャーは発送されません。ご購入者ご本人がホテルのフロントに直接お越しいただき、パスポートをご提示いただければ、お名前とご購入情報を確認のうえ、すぐにチェックインの手続きを行います。

Question 16

ホテルの宿泊には朝食が含まれていますか？

Accepted Answer

いいえ、提携ホテルのすべての宿泊商品は朝食なしの条件となっております。

Question 17

3名で1部屋を利用したいのですが、人数の追加やエキストラベッドの追加は可能ですか？

Accepted Answer

ホテルの客室タイプ（ツイン／ダブル）およびベッドタイプはシステムによりランダムに割り当てられ、特定の客室の指定や任意の変更、人数の追加はできません。

Question 18

ホテルのお子様料金は別途設定されていますか？未成年の子どもを連れて利用できますか？

Accepted Answer

ホテル宿泊を含む商品は未成年者のご購入はできず、別途のお子様料金もご用意しておりません。未成年者は法定保護者が同伴する場合に限りご宿泊いただけます。

Question 19

公演のみ観覧して、ホテルを利用しないことはできますか？

Accepted Answer

ホテルをご利用いただかずに公演のみご観覧いただくことは可能ですが、未使用のホテル宿泊分の払い戻しはできません。

Question 20

追加料金を支払って部屋を変更することはできますか？

Accepted Answer

ホテルの客室タイプ（ツイン／ダブルなど）・階数・部屋番号はランダムに割り当てられます。追加料金をお支払いいただいても、現地または事前に客室を変更することはできません。

Question 21

ホテルの宿泊を1泊延長したいのですが、どのようにすればよいですか？

Accepted Answer

宿泊を延長される場合は、ご宿泊のホテルへ直接お問い合わせのうえ、追加宿泊のご手配をお願いいたします。

Question 22

ホテルの宿泊予約確認メールが届いていません。ホテルの予約に問題があるのでしょうか？

Accepted Answer

購入者ご本人がホテルのフロントにお越しいただき、パスポートをご提示いただければ、購入情報の確認後にチェックインが可能です。

Question 23

ホテルに問い合わせたところ、予約が見つからないと言われました。確認をお願いできますか？

Accepted Answer

ホテル側への購入者情報は一括で送付されるため、チェックイン前に個別の購入内容を確認することが難しい場合があります。ご心配なさらず、チェックイン当日にパスポートをお持ちのうえフロントへお越しください。

Question 24

私（購入者）がホテルに到着する前に、同行者が先にチェックインすることはできますか？

Accepted Answer

ホテルのチェックインは必ず購入者ご本人が有効な身分証明書をご提示いただく必要があり、同行者による事前の代理チェックインはできません。

Question 25

アーリーチェックインやレイトチェックアウトは可能ですか？料金はいくらですか？

Accepted Answer

ご利用の可否と追加料金は、ホテルの当日の空室状況によって異なりますので、ホテルのフロントへ直接お問い合わせください。

Question 26

同行者が複数いる場合、隣接した客室に配置してもらえますか？

Accepted Answer

保証はできません。全客室は自動配分システムで割り当てられるため、複数のご予約を分けてされた場合でも、隣室や近接した客室への配置はお約束できません。

Question 27

会場までのシャトルバスはありますか？

Accepted Answer

パッケージによって設定が異なります。シャトルの有無は各パッケージ詳細をご確認ください。

Question 28

オンライン購入時、チェックインにはどのような書類が必要ですか？デポジットを別途支払う必要はありますか？

Accepted Answer

ホテル利用のための別途宿泊バウチャーはメールでは送付されません。購入者ご本人がホテルのフロントに直接お越しいただき、パスポートの原本をご提示いただくことでチェックインが可能です。デポジットについては、ホテル独自の規定に基づき、現地でクレジットカードの仮承認または現金でのお支払いを求められる場合があり、チェックアウト時に精算されます。

Question 29

深夜・早朝に到着した場合、料金はどのように計算されますか？

Accepted Answer

ご購入いただいた商品は、初日の深夜や早朝に到着してチェックインされた場合でも、未使用時間分の差し引きや部分返金はできません。

Question 30

チェックアウトの手続きはどのようになっていますか？客室の検査（インスペクション）は必要ですか？

Accepted Answer

退室当日は、定められたチェックアウト時間前にフロントへお越しいただき、ルームキーカードをご返却の上、ミニバーや有料サービスのご利用分を精算してください。破損確認のための客室インスペクション手続きは、各ホテル独自の基準に従います。

Question 31

ホテルは外国人宿泊客に対応していますか？外貨での支払いは可能ですか？

Accepted Answer

提携ホテルには外国語（英語など）対応のスタッフが常駐していますが、現地の状況により変わる場合があります。現地での追加のお支払いは韓国ウォン（KRW）または海外決済対応のクレジットカードをご利用いただく必要があります。ホテル内に両替所がない場合、外貨現金でのお支払いが制限されることがありますので、カード払いをお勧めします。

Question 32

深夜にホテルに到着した場合、フロントにチェックインを手伝うスタッフはいますか？

Accepted Answer

はい、提携ホテルのフロントでは深夜にお到着いただいた場合でもチェックインが可能です。ただし、スムーズにお部屋にご入室いただくために、遅い時間のチェックインが見込まれるお客様は、事前にホテルのカスタマーサービスセンターへ「レイトチェックイン」のご連絡をされることをお勧めします。

Question 33

実物チケットやパッケージに含まれるグッズ（NAMANEカードなど）はどこで受け取れますか？

Accepted Answer

公演当日指定された運営時間内に「ホテルロビー」または「コンサート場内チケットブース」にお越しいただくと受付可能です。詳細はパッケージ詳細をご確認ください。

Question 34

本人確認で認められる有効な身分証明書の基準は何ですか？

Accepted Answer

写真と生年月日が明確に記載された実物の身分証明書であることが必須です。【認められる身分証明書：有効期限が切れていないパスポート、外国人登録証、韓国政府公式アプリで作動するモバイル身分証】【認められない身分証明書：学生証、社員証、国民健康保険証、住民登録謄本、医療保険証、公務員証、有効期限切れのパスポート／外国人登録証、公印のない青少年証発行申請確認書、スクリーンショットまたは写真として保存されたモバイル身分証の画像】

Question 35

2人パッケージを購入しましたが、同行者と席が離れる可能性はありますか？座席変更は可能ですか？

Accepted Answer

2人パッケージをご購入いただいた場合、並んでご観覧いただける連席がご提供されます。ただし、具体的な座席はシステムによりランダムに割り当てられ、公演当日のチケット受け取り時にのみご確認いただけます。割り当てられた座席へのご不満を理由とした座席変更・購入キャンセル・払い戻しは、規定上お受けできません。

Question 36

パッケージに含まれる「NAMANEカード」にはいくらチャージされていますか？またどこで使えますか？

Accepted Answer

NAMANEカードは特別製作のプリペイドカードで、受け取り時に10,000ウォンが即時チャージされています。ダイソー、CUコンビニ、Mega Coffeeなど国内の全加盟店でご自由にお使いいただけるほか、提携割引特典もご利用いただけます。詳しい使い方はカード裏面のQRコードをスキャンしてご確認ください。

Question 37

受け取った実物チケットを宿泊先に忘れてきたか、なくしてしまいました。現地で再発券してもらえますか？

Accepted Answer

一度発券された実物チケットは、紛失・盗難・破損・当日未持参など、いかなる理由があっても再発券・キャンセル・払い戻しは一切できません。チケットをお持ちでない場合は入場できませんので、保管には十分ご注意ください。

Question 38

公演開始時間より遅く到着しそうなのですが、途中からでも入場できますか？

Accepted Answer

公演開始後は、安全および舞台演出の状況により入場が制限される場合があります。遅刻により入場できなかった場合でも、キャンセルや返金はいたしかねますので、必ず公演開始時間前に余裕をもってご到着いただき、チケットをお受け取りの上ご入場ください。

Question 39

大きなバッグやスーツケースを持って会場に入ることはできますか？荷物預かり所はありますか？

Accepted Answer

他のお客様の視界を遮るものや安全を脅かすものは会場内への持ち込みが禁止されています。快適で安全な観覧のために、大きなスーツケースや重い荷物を持たず、身軽な状態でご来場いただくことを強くお勧めします。

Question 40

振込履歴やカード決済履歴のスクリーンショットでチケットを受け取ることはできますか？

Accepted Answer

できません。ご購入者本人であっても、振込履歴やカード明細のみではチケットの受け取りおよび入場はできません。必ずチケットバウチャーと指定された有効な実物の身分証明書をご持参ください。

Question 41

ご案内されたチケット受け取り日とは別の日にチケットを受け取ることはできますか？

Accepted Answer

チケットは、必ず指定された営業時間内に、ご案内する場所でのみお受け取りいただけます。

Question 42

コンサートチケットのバウチャーはどのように使用しますか？

Accepted Answer

公演当日、現地チケットブースにお越しいただき、バウチャーと本人確認ができる有効な身分証明書（原本）をご提示ください。実物のチケットと引き換えいたします。バウチャーは購入履歴から確認できます。

Question 43

購入が完了しました。コンサートチケットはいつ、どのように受け取れますか？

Accepted Answer

公演当日、現地チケットブースにお越しいただき、バウチャーと本人確認ができる有効な身分証明書の原本をご提示いただくと、実物チケットと交換いたします。バウチャーは購入履歴から確認できます。

Question 44

ホテルでチケットを受け取ることはできますか？

Accepted Answer

ホテルでチケットを受け取るパッケージもありますが、すべてのホテルで利用できるわけではありません。詳しくは各パッケージの詳細をご確認ください。

Question 45

購入が完了しました。座席の割り当てはいつ確認できますか？

Accepted Answer

座席は事前にランダムで割り当てられます。正確な座席番号は、ご案内に従って実物チケットをお受け取りいただく際にご確認いただけます。

Question 46

2人用パッケージの場合、同行者もチケット受け取り時に身分証明書を提示する必要がありますか？

Accepted Answer

チケットの受け取りは購入者本人様のみ（本人確認後）可能となります。必ず購入者本人の有効な身分証明書（原本）とバウチャーをご持参ください。また、同伴者様はご自身の身分証明書を持参の上、必ず購入者様と一緒にお越しいただき、お受け取りください。

Question 47

チケット受け取りに必要な書類はありますか？

Accepted Answer

チケットを受け取るには、① ご購入内容を確認できるバウチャー、② 本人確認ができる有効な身分証明書の原本（パスポート、外国人登録証など）の2点が必須です。

Question 48

指定されたチケット受け取り時間にチケットを受け取れませんでした。どうすればよいですか？

Accepted Answer

指定されたチケットブースの営業時間内に受け取れなかった場合、チケットの受け取りや入場ができない場合があります。当日は余裕を持ってお早めにご到着の上、チケットをお受け取りください。

Question 49

公演終了後に運行する無料シャトルバスはどのように利用できますか？

Accepted Answer

無料シャトルサービスは、シャトルバスの運行が含まれるホテルパッケージをご購入されたお客様のみご利用いただけます。公演の1週間前に、ご購入時に使用されたメールアドレス宛にシャトルバスに関するご案内をお送りしますので、案内に従ってご利用ください。

Question 50

公演終了後に運行される無料シャトルバスは、すべてのホテルパッケージ購入者が利用できますか？

Accepted Answer

無料シャトルバスは、シャトルバスが含まれるホテルパッケージをご購入のお客様にご利用いただけます。ただし、一部のホテル（会場近隣のホテルなど）ではシャトルバスを運行していない場合がございますので、ご購入のパッケージ商品情報をご確認ください。

Question 51

シャトルバスは必ず利用しなければなりませんか？

Accepted Answer

シャトルバスは、シャトルサービス付きのホテルパッケージをご購入のお客様向けに提供される便利なサービスです。ご利用を希望されない場合は、個別に移動していただいても問題ありません。

Question 52

少し遅れてシャトルバスに乗り遅れてしまいました。代替の交通手段はありますか？

Accepted Answer

シャトルバスが含まれるパッケージをご購入の場合、指定された運行時間（特に最終便）以降は、追加便や代替車両のご提供はございません。定められた乗車時間に合わせてご移動ください。

Question 53

シャトルバスに荷物を持ち込むことはできますか？できる場合、サイズや重量の制限はありますか？

Accepted Answer

シャトルバスが含まれるパッケージをご購入の場合、一般的に、シャトルバスには標準サイズのスーツケースをお持ち込みいただけます。荷物が大きすぎる場合は、安全のため現地スタッフが持ち込みを制限する場合があります。

Question 54

チケットは1人分しか購入していませんが、一緒に来た同行者もシャトルバスに乗って会場まで行けますか？

Accepted Answer

無料シャトルバスは、シャトル運行が含まれたホテルパッケージをご購入されたお客様のみご利用いただけます。同行者の乗車はできません。

Question 55

会場への往路シャトルは使わず、帰りのシャトルだけ利用することはできますか？

Accepted Answer

シャトルが含まれるホテルパッケージをご購入いただいたお客様であれば、帰りのシャトルバスのみのご利用も可能です。

Question 56

会場から戻る際、シャトルバスはいつ、どこで乗ればよいですか？

Accepted Answer

シャトルバスが含まれるパッケージをご購入の場合、公演終了後に運行するシャトルバスの正確な乗車時間および場所は、公演日前にご登録のメールアドレスへご案内いたしますので、メールの内容をご確認ください。

Question 57

追加オプションのバウチャーはいつ、どのように受け取れますか？

Accepted Answer

追加オプションバウチャーは、公演の1週間前にお支払い時にご入力いただいたメールアドレスへ一括送信されます。また、公演1週間前よりご購入履歴からもご確認いただけます。

Question 58

現地訪問時にバウチャーを必ず印刷する必要がありますか？

Accepted Answer

いいえ。お持ちのスマートフォンの画面でバウチャーをご提示いただければ、確認および実物チケットとの交換が可能です。バウチャーはご購入履歴からもご確認いただけます。

Question 59

予定が変わりました。追加オプションだけ部分的にキャンセルしたり変更したりできますか？

Accepted Answer

できません。パッケージ商品の場合、追加オプションのみを分離して部分的にキャンセルしたり日程変更したりすることはできません。

Question 60

追加オプションのバウチャーを受け取りましたが、有効期限の延長や他の方への譲渡はできますか？

Accepted Answer

追加オプションバウチャーは指定された有効期限内のみご使用いただけます。期間の延長、一部キャンセル、他の方への個別譲渡はできません。期限内に使用されなかったバウチャーは自動的に失効し、再発行や払い戻しもできませんので、必ず期限内にご使用ください。

Question 61

受け取った追加オプションバウチャーはどのように使用しますか？

Accepted Answer

追加オプションバウチャーは、現地にてモバイルバウチャーの画面（PINまたはQRコード）を提示して確認のうえご利用いただくか、実物の入場券と交換していただけます。各オプションによってご利用方法や交換場所が異なりますので、バウチャーに記載の案内事項をご確認ください。公演1週間前よりご購入履歴からもご確認いただけます。

Question 62

（1MILLION）クラスの日時と場所はいつどこですか？

Accepted Answer

K-POPダンス スペシャルクラスは、ご購入いただいた商品情報に記載された日時に開催されます。バウチャーと詳細情報はマイページ → マイチケットでご確認いただけます。

Question 63

(1MILLION) ダンスをまったく踊ったことのない初心者や外国人でも受講できますか？

Accepted Answer

はい、可能です。本マスタークラスは世界中のK-POPファンのために企画されており、初心者でも無理なく取り組めるよう基礎から丁寧にお教えします。外国人の方も問題なくご参加いただけます。

Question 64

（1MILLION）参加にあたって準備するものやドレスコードはありますか？

Accepted Answer

動きやすい運動服の着用をお勧めします。

よくある質問