Question 1

購買時我輸錯了姓名或郵箱地址，可以更正嗎？

Accepted Answer

錯別字或輸入錯誤的持票人姓名和出生日期將無法事後更正。請務必在購買時準確輸入信息，並確保信息與您的護照信息一致。此外，因電子郵件地址錯誤或無法接收郵件而導致通知信息遺漏，運營商概不負責；因此，我們建議您儘可能使用送達率高的電子郵件地址。

Question 2

如何查看購買和付款是否已成功完成？

Accepted Answer

購買完成後，我們會向您付款時填寫的郵箱地址發送通知。此外，您也可以在購買紀錄中進行確認。

Question 3

未成年人可以購買此套餐嗎？

Accepted Answer

酒店套餐是包含演出門票與酒店住宿的組合商品，根據相關規定，未成年人無法購買。 NAMANE套餐雖然未成年人也可以購買，但只有達到演出的觀看限制年齡方可觀演，請在購買前提前確認。

Question 4

我可以將購買的套餐轉讓給朋友或家人，或者讓他們幫我購買嗎？

Accepted Answer

不可以的。由於取票時必須核實購買者本人的身份證件，因此，門票或購買名額轉讓給他人是不允許使用和入場的。

Question 5

我想更改人數（例如：1人套餐 ➔ 2人套餐）或更改使用日期。

Accepted Answer

由於本產品屬於組合套餐，因此無法單獨更改部分組件或進行部分取消。 如需更改人數或日期等購買詳情，請先按照全額取消規定取消原有購買，然後根據您所需的條件重新購買。 (※ 根據取消時間的不同，可能會收取取消費用。)

Question 6

我不小心重複購買了套餐或單獨購買了普通演唱會門票。我可以退款嗎？

Accepted Answer

本商品每人限購1份（1人或2人套餐）。 若重複購買但未使用，恕不退款，請取消未使用的購買。（※根據取消時間，可能會收取取消費用。）

Question 7

我可以將手機電子票贈送或轉讓給其他人嗎？

Accepted Answer

手機電子憑證僅限購買者本人使用，不可轉讓或由他人使用。

Question 8

我想知道我購買的座位號。

Accepted Answer

座位是隨機分配的，您可以在演出當天取票時查看確切的座位號。

Question 9

我已經訂好票了，現在該怎麼辦？

Accepted Answer

請攜帶門票憑證和有效的身份證件原件，前往指定的兌換處兌換實體門票。

Question 10

完成門票（套餐）購買後，我可以添加其他選項嗎？

Accepted Answer

由於此套餐的特殊性，無法添加或更改任何單項選項。如需更改選項，您必須取消現有購買並重新購買，選擇您所需的條件。（※根據取消時間的不同，可能需要支付取消費用。）

Question 11

我可以被安排到我最喜歡的座位嗎？

Accepted Answer

本次演出的座位由系統隨機分配，因此無法提前選座。您可以在演出當天前往演出場地取票時確認您的座位號。

Question 12

我想更改酒店的入住和退房日期，可以嗎？

Accepted Answer

酒店入住日期已包含在套餐內，不可部分更改。如需更改日期，您必須取消現有購買，並重新購買包含您所需日期的套餐。（※根據取消時間的不同，可能需要支付取消費用。）

Question 13

我想換一家酒店，可以換嗎？

Accepted Answer

由於套餐產品的特殊性，購買完成後無法進行部分酒店更改。您必須取消整個購買，並重新購買其他酒店。（※根據取消時間的不同，可能需要支付取消費用。）

Question 14

我用新手機登錄後，找不到我的購買信息。

Accepted Answer

即使您更換設備或退出登錄，您的購買記錄也不會消失。請仔細核對您登錄時使用的賬户信息是否與您之前在設備上付款時使用的賬户信息一致。

Question 15

我還沒有收到通過電子郵件發送的酒店住宿購買憑證。我該如何辦理入住？

Accepted Answer

酒店不會單獨寄送入住憑證。請您親自前往酒店前台並出示護照。核實您的姓名和購買信息後，即可辦理入住手續。

Question 16

酒店住宿包含早餐嗎？

Accepted Answer

不包含的，此套餐包含的所有酒店住宿均不含早餐。

Question 17

我們想3個人住一間房。請問可以增加人數或加牀嗎？

Accepted Answer

非常抱歉，本商品無法提供加人或加牀服務。此套餐僅限購買和購買單人或雙人套餐。酒店房間類型（雙牀/大牀）和牀型由系統隨機分配，無法指定特定房間、進行任意更改或添加客人。

Question 18

酒店兒童價格另算嗎？我可以帶未成年兒童入住嗎？

Accepted Answer

包含酒店住宿的商品，未成年人無法購買，且不提供單獨的兒童票價。 未成年人僅在有法定監護人陪同的情況下方可入住。但未達到演出觀看年齡者，無論是否持有門票或是否有監護人陪同，均無法入場，請在觀演前務必確認。

Question 19

可以只觀看演出而不入住酒店嗎？

Accepted Answer

觀眾可以不入住酒店觀看演出，但未使用的酒店住宿費用不予退還。

Question 20

我可以付費換房間嗎？

Accepted Answer

酒店房間類型（雙牀/大牀等）、樓層和房間號都是隨機分配的，即使支付額外費用，您也不能在現場或提前更改房間。

Question 21

我想延長酒店住宿一天，請問該如何操作？

Accepted Answer

如果您需要將住宿時間延長至超出此套餐包含的 2 晚 3 天行程，則必須直接向酒店另行購買，與此套餐無關。

Question 22

我沒有收到酒店住宿購買確認郵件。酒店住宿購買是不是出了問題？

Accepted Answer

此套餐不提供單獨的酒店住宿購買確認單或電子郵件。請您親自前往酒店前台，並在核實購買信息後出示護照辦理入住手續。

Question 23

我聯繫了酒店，但他們説找不到我的購買信息。請幫忙查一下。

Accepted Answer

由於購買（購買）信息是批量傳輸至酒店的，因此入住前可能難以核實個別購買信息。請您不必擔心，入住當天攜帶護照原件前往即可。

Question 24

我的同行人員能否在我（買家）到達酒店之前辦理入住手續？

Accepted Answer

只有購買人出示有效身份證件原件才能辦理酒店入住，不允許同行人員提前代為辦理入住。

Question 25

可以提前入住或延遲退房嗎？費用是多少？

Accepted Answer

由於此套餐包含固定行程和房型，因此不提供提前入住和延遲退房服務。酒店客房供應情況及額外費用視酒店實際情況而定，請直接聯繫酒店前台諮詢。

Question 26

多人出行時，能否安排相鄰房間？

Accepted Answer

這無法保證。由於我們採用自動房間分配系統，即使您分別購買多個套餐，也無法保證分配到相鄰或相近的房間。

Question 27

有班車前往會場嗎？

Accepted Answer

套餐內容因套餐而異。請查看各套裝詳情，確認是否包含接駁服務。

Question 28

網上購買後辦理入住時需要提供什麼證明？需要再次支付訂金嗎？

Accepted Answer

酒店不會通過電子郵件發送單獨的住宿憑證。購買者本人需親臨酒店前台出示實體護照方可辦理入住手續。關於押金，酒店可能會根據自身規定要求現場進行信用卡預授權或現金支付，該款項將在退房時進行結算。

Question 29

如果我凌晨抵達，房價如何計算？

Accepted Answer

由於本產品是包含預付 2 晚行程的套餐，即使您在第一天凌晨或深夜抵達並辦理入住，也無法扣除未使用時間或部分退款。

Question 30

退房流程是什麼？需要進行房間檢查嗎？

Accepted Answer

退房當天，請在規定退房時間前前往前台歸還房卡，並結清迷你吧消費或付費服務費用。客房檢查程序（包括損壞檢查）遵循各酒店的內部標準。

Question 31

這家酒店接待外國客人嗎？它接受外幣支付嗎？

Accepted Answer

此套餐包含的酒店均配備能説外語（例如英語）的員工，但具體情況可能因酒店實際情況而有所變動。酒店內其他費用必須以韓元 (KRW) 支付，或使用支持國際交易的信用卡。我們建議您使用信用卡支付，因為酒店內是否有外幣兑換處，可能會限制現金支付。

Question 32

如果我深夜到達酒店，前台是否有工作人員可以協助辦理入住手續？

Accepted Answer

是的，即使您深夜抵達，也可以在指定酒店的前台辦理入住。但是，為了確保順利入住，我們建議預計會晚些入住的客人提前向酒店客服中心提交“晚些入住”的通知單。

Question 33

我可以在哪裏領取實體門票和套餐包含物品（Namane卡等）？

Accepted Answer

您可以在演出當天指定營業時間內前往「飯店大廳」或「音樂會場館內的售票處」領取。更多資訊請查看套餐詳情。

Question 34

用於身份驗證的有效身份證明文件有哪些標準？

Accepted Answer

必須是清晰標註有照片和出生日期的人身身份證件。 [認可的身份證件：有效期未過期的護照、外國人登記證、通過韓國政府專用應用程序運行的移動身份證] [不認可的身份證件：學生證、員工證、國民健康保險證、居民登記謄本、醫療保險證、公務員證、已過期的護照/外國人登記證、未加蓋公章的青少年證申領確認書、截圖或以照片形式保存的移動身份證圖像]

Question 35

我購買了雙人套票。請問是否可以與同伴分開坐？是否可以更換座位？

Accepted Answer

購買雙人套票時，我們將提供相鄰座位，方便您並排觀看演出。但是，具體座位由系統隨機分配，只能在演出當天取票時確認。根據規定，座位分配後，不允許更改座位、取消購買或因對座位不滿意而要求退款。

Question 36

套餐內附贈的“Namane卡”有多少金額，可以在哪裏使用？

Accepted Answer

Namane卡是一張特別製作的預付卡，領取時已預先充值10,000韓元。 您可在大創、CU便利店、Mega Coffee等韓國所有加盟店自由使用，並可享受合作折扣優惠。 詳細的使用方法請掃描卡片背面的二維碼查看。

Question 37

我把收到的紙質票落在了住宿處或者弄丟了。請問我可以在現場補辦嗎？

Accepted Answer

實體門票一經發出，無論任何原因，包括遺失、被盜、損壞或未在場館出示，均不可補發、取消或退款。若未持有實體門票將絕對無法入場，請務必妥善保管。

Question 38

我估計會比演出開始時間晚到。演出期間我還能進去嗎？

Accepted Answer

演出開始後，根據安全和舞台製作情況，可能會限制入場。如果您因遲到而無法入場，恕不接受取消或退款。因此，請務必提前到達，以便領取門票併入場。

Question 39

我可以攜帶大件包袋或行李箱進入場館嗎？有衣帽間嗎？

Accepted Answer

禁止攜帶任何會妨礙其他觀眾視線或危及安全的物品進入演出場地。為了確保您擁有愉快安全的觀演體驗，我們強烈建議您提前入住酒店或寄存行李，並穿着輕便的服裝前往演出場地，切勿攜帶大型行李箱或沉重的包袋。

Question 40

我可以憑轉賬憑證或信用卡付款記錄截圖領取門票嗎？

Accepted Answer

這是不可能的。即使是購票者，也不能僅憑押金或信用卡賬單領取門票或入場；您必須攜帶門票憑證和指定的有效實體身份證件。

Question 41

我可以在與指引不同的日期領取門票嗎？

Accepted Answer

門票必須在指定的營業時間內前往指定的售票處領取。

Question 42

我該如何使用演出門票代金券？

Accepted Answer

演出當天，請前往現場售票處，出示兌換券及可核實身分的有效身分證明原件，我們將為您兌換實體票券。 您可以在購買記錄中查看優惠券。

Question 43

我已經完成購買。我何時以及如何才能收到我的演唱會門票？

Accepted Answer

演出當天，請前往現場售票處，出示兑換券及可核實身份的有效身份證件原件，我們將為您兑換實體門票。 您可以在購買記錄中查看優惠券。

Question 44

我可以在酒店取票嗎？

Accepted Answer

部分套餐可讓您在飯店取票，但並非所有飯店都提供此服務。請查看各套餐詳情以了解更多資訊。

Question 45

我已經完成購票。請問我什麼時候可以收到座位安排信息？

Accepted Answer

座位為事前隨機分配，您可以在按照指南領取實體門票時確認準確的座位號。

Question 46

雙人套票中，同行者取票時是否也需要出示身份證件？

Accepted Answer

門票僅限購買者本人核對身份後領取，請務必攜帶購買者本人的有效身份證件原件和憑證(Voucher)。此外，隨行人員須攜帶本人的身份證件，並與購買者一同前往領取。

Question 47

我需要準備哪些文件才能領取門票？

Accepted Answer

領取門票時，必須出示：① 可確認購買信息的憑證；② 能證明本人身份的有效身份證件原件（護照、外國人登記證等）。

Question 48

我沒有在指定時間拿到票，該怎麼辦？

Accepted Answer

如果您未在售票處規定的營業時間內領取門票，您可能無法領取門票或入場。請務必在參觀當天提前到達領取門票。

Question 49

演出結束後有免費接駁巴士，我該如何乘坐？

Accepted Answer

免費接駁車服務僅限購買包含接駁車服務的飯店套餐的客人使用。演出前一周，接駁車相關資訊將寄至您購票時所使用的郵箱地址，請依照郵件中的指示搭乘。

Question 50

演出結束後運行的免費接駁巴士是否面向所有購買酒店套餐的客人提供？

Accepted Answer

凡購買包含接駁車服務酒店套餐的顧客，均可享受免費接駁車服務。但部分酒店（如演出場館周邊酒店等）可能不提供接駁車營運服務，請確認您所購買的套餐商品資訊。

Question 51

我必須乘坐接駁巴士嗎？

Accepted Answer

酒店班車是為購買了包含班車服務的酒店套餐的客人提供的便利服務；如果您不想使用班車服務，您可以自行出行。

Question 52

我稍微遲到了，錯過了班車。請問是否有其他交通工具可供選擇？

Accepted Answer

由於在指定的接駁巴士運營時間之後（尤其是最後一班車）不再提供其他服務或替代車輛，請準時到達您購買的乘車時間。

Question 53

我可以攜帶行李乘坐接駁巴士嗎？如果可以，對行李的尺寸或重量有限制嗎？

Accepted Answer

通常情況下，接駁巴士允許攜帶標準尺寸的旅行箱。如果行李過大，出於安全考慮，現場工作人員可能會限制其攜帶。

Question 54

我只訂了一張一人的票，我的其他同伴可以乘坐班車前往會場嗎？

Accepted Answer

免費班車僅供購買了包含班車服務的酒店套餐的客人使用，且不允許同伴一同乘坐。

Question 55

我可以只乘坐返程班車，而不乘坐前往場館的班車嗎？

Accepted Answer

如果您購買的酒店套餐包含班車服務，您也可以只乘坐返程班車。

Question 56

從活動場地返回時，我應該何時何地乘坐接駁巴士？

Accepted Answer

演出結束後營運的接駁車，其準確的搭乘時間及地點將在演出日前發送至您填寫的電子信箱，請注意查收並確認郵件中的詳細內容。

Question 57

附加選項憑證何時以及如何領取？

Accepted Answer

附加選項憑證將在演出前一周統一寄送至您付款時填寫的電子郵件地址。此外，演出前一週也可以在購買紀錄中進行確認。

Question 58

現場參觀時必須打印憑證嗎？

Accepted Answer

不需要。您只需在智能手機上出示電子憑證畫面，即可進行驗證並兑換實體門票。 憑證也可以在購買紀錄中進行確認。

Question 59

行程安排有變。我可以部分取消或者只更改附加選項嗎？

Accepted Answer

不可以的。由於這是一個捆綁套餐產品，因此無法通過單獨移除附加選項來部分取消或更改日期。

Question 60

我收到了額外選項的優惠券，請問可以延長有效期或轉讓給他人嗎？

Accepted Answer

附加選項券僅限在指定有效期內使用，不可延期、部分取消或轉讓給他人。逾期未使用的優惠券將自動作廢，不予補發或退款，請務必在有效期內使用。

Question 61

如何使用收到的額外選項優惠券？

Accepted Answer

附加選項憑證可在現場出示手機憑證畫面（PIN碼或二維碼）進行驗證後使用，或兑換為實體門票。由於各選項的具體使用方法及兑換地點有所不同，請務必查閲憑證上載明的相關説明。演出前一週起，憑證也可以在購買紀錄中進行確認。

Question 62

（1MILLION）課程的日期和地點是什麼？

Accepted Answer

K-POP舞蹈特別課程將在您購買的套餐商品信息中指定的日期和時間進行。此外，在演出前一周，您將通過註冊的電子郵箱收到憑證和詳細信息。憑證也可以在購買紀錄中進行確認。

Question 63

（1MILLION）從未跳過舞的初學者或外國人可以參加課程嗎？

Accepted Answer

是的，完全可以。這門大師班專為全球K-POP粉絲設計，從基礎講起，即使是零基礎的學員也能輕鬆跟上。外國學員也能順利參與。

Question 64

（1MILLION）參加活動是否有任何準備要求或着裝要求？

Accepted Answer

我們建議穿着舒適的運動服。

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