Question 1

購買時姓名或郵箱填錯了，可以修改嗎？

Accepted Answer

錯別字或輸入錯誤的持票人姓名和出生日期將無法事後更正。請務必在購買時準確輸入信息，並確保信息與您的護照信息一致。此外，因電子郵件地址錯誤或無法接收郵件而導致通知信息遺漏，運營商概不負責；因此，我們建議您盡可能使用送達率高的電子郵件地址。

Question 2

如何確認購買及付款是否正常完成？

Accepted Answer

購買完成後，我們會向您付款時填寫的郵箱地址發送通知。此外，您也可以在購買紀錄中進行確認。

Question 3

未成年人也可以購買這個套餐商品嗎？

Accepted Answer

酒店套餐是包含演出門票與酒店住宿的組合商品，根據相關規定，未成年人無法購買。NAMANE套餐雖然未成年人也可以購買，但只有達到演出的觀看限制年齡方可觀演，請在購買前提前確認。

Question 4

購買的套餐商品可以轉讓給朋友或家人，或代為購買嗎？

Accepted Answer

不可以的。由於取票時必須核實購買者本人的身份證件，因此，門票或購買名額轉讓給他人是不允許使用和入場的。

Question 5

我想變更人數（例如：單人套餐 ➤ 雙人套餐），或更改使用日期。

Accepted Answer

由於本產品屬於組合套餐，因此無法單獨更改部分組件或進行部分取消。 如需更改人數或日期等購買詳情，請先按照全額取消規定取消原有購買，然後根據您所需的條件重新購買。 （※ 根據取消時間的不同，可能會收取取消費用。）

Question 6

我不小心重複購買了套餐或單獨購買了普通演唱會門票。我可以退款嗎？

Accepted Answer

本商品每人限購1份（1人或2人套餐）。 若重複購買但未使用，恕不退款，請取消未使用的購買。（※根據取消時間，可能會收取取消費用。）

Question 7

移動票券可以贈送或轉讓給他人嗎？

Accepted Answer

套餐內含的手機電子憑證僅限購買者本人使用，不可轉讓或由他人使用。

Question 8

我想知道我購買的座位號。

Accepted Answer

座位是隨機分配的，您可以在演出當天取票時查看確切的座位號。

Question 9

我已經訂好票了，現在該怎麼辦？

Accepted Answer

請攜帶門票憑證和有效的身份證件原件，前往指定的兌換處兌換實體門票。

Question 10

完成門票購買後可以再追加選項嗎？

Accepted Answer

由於此套餐的特殊性，無法添加或更改任何單項選項。如需更改選項，您必須取消現有購買並重新購買，選擇您所需的條件。（※根據取消時間的不同，可能需要支付取消費用。）

Question 11

我可以被分配到自己喜歡的座位位置嗎？

Accepted Answer

本次演出的座位由系統隨機分配，因此無法提前選座。您可以在演出當天前往演出場地取票時確認您的座位號。

Question 12

我想更改酒店的入住和退房日期，可以嗎？

Accepted Answer

酒店入住日期已包含在套餐內，不可部分更改。如需更改日期，您必須取消現有購買，並重新購買包含您所需日期的套餐。（※根據取消時間的不同，可能需要支付取消費用。）

Question 13

我想更換其他酒店，可以嗎？

Accepted Answer

由於套餐產品的特殊性，購買完成後無法進行部分酒店更改。您必須取消整個購買，並重新購買其他酒店。（※根據取消時間的不同，可能需要支付取消費用。）

Question 14

我用新手機登錄後找不到購買信息了。

Accepted Answer

即使您更換設備或退出登錄，您的購買紀錄也不會消失。請仔細核對您登錄時使用的賬戶信息是否與您之前在設備上付款時使用的賬戶信息一致。

Question 15

酒店住宿購買憑證沒有通過郵件發送給我。我該如何辦理入住？

Accepted Answer

酒店不會單獨發送入住憑證。請您親自前往酒店前台並出示護照。核實您的姓名和購買信息後，即可辦理入住手續。

Question 16

酒店住宿是否包含早餐？

Accepted Answer

不包含的，合作酒店的所有住宿商品均不含早餐。

Question 17

我們想3個人住一間房。請問可以增加人數或加牀嗎？

Accepted Answer

酒店房間類型（雙牀/大牀）和牀型由系統隨機分配，無法指定特定房間、進行任意更改或增加人數。

Question 18

酒店有單獨的兒童價格嗎？可以攜帶未成年子女一同入住嗎？

Accepted Answer

包含酒店住宿的商品，未成年人無法購買，且不提供單獨的兒童票價。未成年人僅在有法定監護人陪同的情況下方可入住。

Question 19

可以只觀看演出而不入住酒店嗎？

Accepted Answer

觀眾可以不入住酒店觀看演出，但未使用的酒店住宿費用不予退還。

Question 20

我可以付費換房間嗎？

Accepted Answer

酒店房間類型（雙牀/大牀等）、樓層和房間號都是隨機分配的，即使支付額外費用，您也不能在現場或提前更改房間。

Question 21

我想延長酒店住宿一天，請問該如何操作？

Accepted Answer

如需延長住宿，請直接向酒店諮詢並購買額外住宿。

Question 22

我沒有收到酒店住宿購買確認郵件。酒店住宿購買是不是出了問題？

Accepted Answer

請您本人親自前往酒店前台出示護照，確認購買信息後即可辦理入住。

Question 23

我聯繫了酒店，但他們説找不到我的購買信息。請幫忙查一下。

Accepted Answer

由於購買（購買）信息是批量傳輸至酒店的，因此入住前可能難以核實個別購買信息。請您不必擔心，入住當天攜帶護照原件前往即可。

Question 24

在我（購買者）到達之前，我的同行人員可以先到酒店辦理入住嗎？

Accepted Answer

只有購買者本人出示有效身份證件才能辦理酒店入住手續，不允許同行人員提前代為辦理入住。

Question 25

可以提前入住或延遲退房嗎？費用是多少？

Accepted Answer

是否可行及額外費用視各酒店現場客房情況而定，請直接聯繫酒店前台諮詢。

Question 26

多人出行時，能否安排相鄰房間？

Accepted Answer

無法保證。由於採用全客房自動分配系統，即使您分開進行了多筆預訂，也無法保證分配到相鄰或相近的房間。

Question 27

有前往演出場地的接駁巴士嗎？

Accepted Answer

套餐內容因套餐而異。請查看各套餐詳情，確認是否包含接駁服務。

Question 28

線上購買時憑什麼證明辦理入住？需要重新支付押金嗎？

Accepted Answer

酒店不會通過電子郵件發送單獨的住宿憑證。購買者本人需親臨酒店前台出示實體護照方可辦理入住手續。關於押金，酒店可能會根據自身規定要求現場進行信用卡預授權或現金支付，該款項將在退房時進行結算。

Question 29

如果我凌晨抵達，房價如何計算？

Accepted Answer

即使您在第一天凌晨或深夜抵達並辦理入住手續，所購商品也無法因未使用的時間而扣減費用或部分退款。

Question 30

退房流程是怎樣的？需要客房檢查嗎？

Accepted Answer

退房當天，請在規定退房時間前前往前台歸還房卡，並結清迷你吧消費或付費服務費用。客房檢查程序（包括損壞檢查）遵循各酒店的內部標準。

Question 31

這家酒店接待外國客人嗎？它接受外幣支付嗎？

Accepted Answer

合作酒店均配備能說外語（例如英語）的員工，但具體情況可能因酒店實際情況而有所變動。酒店內其他費用必須以韓元 （KRW） 支付，或使用支持國際交易的信用卡。我們建議您使用信用卡支付，因為酒店內是否有外幣兌換處，可能會限制現金支付。

Question 32

如果我深夜到達酒店，前台是否有工作人員可以協助辦理入住手續？

Accepted Answer

是的，即使您深夜抵達，也可以在指定酒店的前台辦理入住。但是，為了確保順利入住，我們建議預計會晚些入住的客人提前向酒店客服中心提交“晚些入住”的通知單。

Question 33

我可以在哪裏領取實體門票和套餐包含物品（Namane卡等）？

Accepted Answer

您可以在演出當日指定營業時間內前往酒店大堂或音樂會場館內的售票處領取。更多信息請查看套餐詳情。

Question 34

確認身份時認可的有效身份證件標準是什麼？

Accepted Answer

必須是清晰標注有照片和出生日期的人身身份證件。 [認可的身份證件：有效期未過期的護照、外國人登記證、通過韓國政府專用應用程序運行的移動身份證] [不認可的身份證件：學生證、員工證、國民健康保險證、居民登記謄本、醫療保險證、公務員證、已過期的護照/外國人登記證、未加蓋公章的青少年證申領確認書、截圖或以照片形式保存的移動身份證圖像]

Question 35

購買雙人套票時，我們想知道會不會和同行人座位分開。可以更改座位嗎？

Accepted Answer

購買雙人套票時，我們將提供相鄰座位，方便您並排觀看演出。但是，具體座位由系統隨機分配，只能在演出當天取票時確認。根據規定，座位分配後，不允許更改座位、取消購買或因對座位不滿意而要求退款。

Question 36

套餐中包含的"Namane卡"裡有多少錢，在哪裡可以使用？

Accepted Answer

Namane卡是一張特別製作的預付卡，領取時已預先充值10,000韓元。 您可在大創、CU便利店、Mega Coffee等韓國所有加盟店自由使用，並可享受合作折扣優惠。 詳細的使用方法請掃描卡片背面的二維碼查看。

Question 37

我把領到的實體門票忘在住處或弄丟了，現場可以補發嗎？

Accepted Answer

實體門票一經發出，無論任何原因，包括遺失、被盜、損壞或未在場館出示，均不可補發、取消或退款。若未持有實體門票將絕對無法入場，請務必妥善保管。

Question 38

我可能會比演出開始時間遲到，可以中途入場嗎？

Accepted Answer

演出開始後，根據安全和舞台製作情況，可能會限制入場。如果您因遲到而無法入場，將不接受取消或退款。因此，請務必提前到達，以便領取門票並入場。

Question 39

我可以攜帶大件包袋或行李箱進入場館嗎？有衣帽間嗎？

Accepted Answer

禁止攜帶任何會妨礙其他觀眾視線或危及安全的物品進入演出場地。為了確保您擁有愉快安全的觀演體驗，我們強烈建議您穿著輕便的服裝前往演出場地，切勿攜帶大型行李箱或沉重的包袋。

Question 40

可以用轉賬紀錄或信用卡消費紀錄截圖來領取門票嗎？

Accepted Answer

不可以的。即使是購票者，也不能僅憑押金或信用卡帳單領取門票或入場；您必須攜帶門票憑證和指定的有效實體身份證件。

Question 41

我可以在與指引不同的日期領取門票嗎？

Accepted Answer

門票只能在指定地點和指定營業時間內領取。

Question 42

演出門票憑證怎麼使用？

Accepted Answer

演出當天，請前往現場售票處，出示兑換券及可核實身份的有效身份證件原件，我們將為您兑換實體門票。 您可以在購買紀錄中查看優惠券。

Question 43

我已完成購買，什麼時候能拿到演唱會門票，怎麼拿？

Accepted Answer

演出當天，請前往現場售票處，出示兑換券及可核實身份的有效身份證件原件，我們將為您兑換實體門票。 您可以在購買紀錄中查看優惠券。

Question 44

我可以在酒店取票嗎？

Accepted Answer

部分套餐可在酒店取票，但並非所有酒店都提供此服務。詳細信息請查看各套餐詳情。

Question 45

我已完成購票，什麼時候能知道座位分配？

Accepted Answer

座位為事前隨機分配，您可以在按照指南領取實體門票時確認準確的座位號。

Question 46

購買雙人套餐時，同行人員在領取門票時也需要出示身份證件嗎？

Accepted Answer

門票僅限購買者本人核對身份後領取，請務必搼帶購買者本人的有效身份證件原件和憑證（Voucher）。此外，隨行人員須搼帶本人的身份證件，並與購買者一同前往領取。

Question 47

領取門票時需要準備什麼材料嗎？

Accepted Answer

領取門票時，必須出示：① 可確認購買信息的憑證；② 能證明本人身份的有效身份證件原件（護照、外國人登記證等）。

Question 48

我沒有在指定時間拿到票，該怎麼辦？

Accepted Answer

如果您未在售票處規定的營業時間內領取門票，您可能無法領取門票或入場。請務必在參觀當天提前到達領取門票。

Question 49

演出結束後運行的免費接駁巴士該如何使用？

Accepted Answer

免費班車服務僅限購買包含班車服務的酒店套餐的客人使用。演出前一週，班車相關信息將發送至您購票時使用的郵箱地址，請按照郵件中的說明乘坐。

Question 50

演出結束後運行的免費接駁巴士是否面向所有購買酒店套餐的客人提供？

Accepted Answer

凡購買包含接駁車服務酒店套餐的顧客，均可享受免費接駁車服務。但部分酒店（如演出場館周邊酒店等）可能不提供接駁車運營服務，請確認您所購買的套餐商品信息。

Question 51

我必須乘坐接駁巴士嗎？

Accepted Answer

酒店班車是為購買了包含班車服務的酒店套餐的客人提供的便利服務；如果您不想使用班車服務，您可以自行出行。

Question 52

我稍微遲了一點，錯過了接駁巴士，有其他替代車輛嗎？

Accepted Answer

由於在指定的接駁巴士運營時間之後（尤其是最後一班車）不再提供其他服務或替代車輛，請準時到達您購買的乘車時間。

Question 53

接駁巴士可以攜帶行李嗎？如果可以，有大小或重量限制嗎？

Accepted Answer

通常情況下，接駁巴士允許攜帶標準尺寸的旅行箱。如果行李過大，出於安全考慮，現場工作人員可能會限制其攜帶。

Question 54

我只購買了1人份門票，同行的其他人可以一起搭乘接駁巴士前往會場嗎？

Accepted Answer

免費班車僅供購買了包含班車服務的酒店套餐的客人使用，且不允許同伴一同乘坐。

Question 55

如果我購買了酒店套餐，可以只乘坐返程班車嗎？

Accepted Answer

如果您購買的酒店套餐包含班車服務，您也可以只乘坐返程班車。

Question 56

從活動場地返回時，我應該何時何地乘坐接駁巴士？

Accepted Answer

演出結束後運營的接駁車，其準確的搭乘時間及地點將在演出日前發送至您填寫的電子郵箱，請注意查收並確認郵件中的詳細內容。

Question 57

額外選項憑證什麼時候、如何領取？

Accepted Answer

附加選項憑證將在演出前一週統一發送至您付款時填寫的電子郵箱地址。此外，演出前一週也可以在購買紀錄中進行確認。

Question 58

現場領取時憑證必須打印出來嗎？

Accepted Answer

不需要。您只需在智能手機上出示電子憑證畫面，即可進行驗證並兌換實體門票。憑證也可以在購買紀錄中進行確認。

Question 59

日程有變，可以只對附加選項部分取消或更改嗎？

Accepted Answer

不可以的。由於這是一個組合套餐產品，因此無法通過單獨移除附加選項來部分取消或更改日期。

Question 60

我收到了額外選項憑證，可以延長有效期或轉讓給他人嗎？

Accepted Answer

附加選項券僅限在指定有效期內使用，不可延期、部分取消或轉讓給他人。逾期未使用的優惠券將自動作廢，不予補發或退款，請務必在有效期內使用。

Question 61

如何使用收到的額外選項優惠券？

Accepted Answer

附加選項憑證可在現場出示手機憑證畫面（PIN碼或二維碼）進行驗證後使用，或兌換為實體門票。由於各選項的具體使用方法及兌換地點有所不同，請務必查閱憑證上載明的相關說明。此外，演出前一週也可以在購買紀錄中進行確認。

Question 62

（1MILLION） 課程的進行日期和地點是什麼？

Accepted Answer

K-POP舞蹈特別課程將在您購買的商品信息中標明的日期和時間進行。憑證及詳細信息可在我的頁面 → 我的票券中查看。

Question 63

（1MILLION） 第一次跳舞的初學者或外國人也可以上課嗎？

Accepted Answer

是的，完全可以。這門大師班專為全球K-POP粉絲設計，從基礎講起，即使是零基礎的學員也能輕鬆跟上。外國學員也能順利參與。

Question 64

（1MILLION） 參加時有需要準備的物品或著裝要求嗎？

Accepted Answer

我們建議穿著舒適的運動服。

常見問題